互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)

時(shí)間：2015-08-05 | 作者：mingdao
來(lái)源：明道標(biāo)識(shí)

如今，數(shù)字化的浪潮已經(jīng)蔓延至各行各業(yè)，零售行業(yè)也不例外。數(shù)字標(biāo)牌作為零售店重要的信息化工具，憑借自身優(yōu)勢(shì)，成為了零售行業(yè)用戶的寵兒。數(shù)字標(biāo)牌對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，典型的作用就是促進(jìn)零售店線上線下的整合。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，零售店的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式受到了極大的沖擊，積極網(wǎng)絡(luò)化已成為持久發(fā)展的必然選擇，尤其是，數(shù)字標(biāo)牌添加互動(dòng)功能后，與顧客形成互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，可以為零售店打造人性化的購(gòu)物氛圍，有效提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，維系顧客的持續(xù)進(jìn)店熱情。

在這一方面，創(chuàng)意技術(shù)代理公司wonderMakr創(chuàng)建的微笑一體機(jī)就做了很好地詮釋。最近，Air Miles的微笑4英里宣傳活動(dòng)走訪了22個(gè)加拿大城市，邀請(qǐng)公眾參與此活動(dòng)用微笑來(lái)兌換獎(jiǎng)品，將加拿大客戶最好的笑容展示在微笑一體機(jī)上，這些一體機(jī)有效地、高度修改了自動(dòng)售貨機(jī)，配備了攝像頭、WI-fi連接電腦、定制的軟件和特殊的宣傳活動(dòng)品牌。Air Miles獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的營(yíng)銷副總裁Rachel Macqueen表示：“這是一個(gè)加強(qiáng)我們品牌體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在宣傳活動(dòng)的前三天，已經(jīng)有超過(guò)1000的交互和社交印象。”

　　可見，對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌可以“重塑”品牌和購(gòu)物體驗(yàn)。那么，在實(shí)際的應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌從而確保效率的最大化呢？

　　操作簡(jiǎn)單，易用才是最好

　　與傳統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)牌相比，互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌的突出特色就是能夠?qū)崿F(xiàn)受眾的高度參與。它除了可以讓顧客方便的進(jìn)行商品查詢、促銷信息查詢等自助性服務(wù)外，還可作為人流傳感器，借助其數(shù)據(jù)分析能力，顧客在進(jìn)店之前就可以清楚的了解店內(nèi)情況，從而有效避開人流高峰。不過(guò)，在零售店中，由于面對(duì)的是不確定的目標(biāo)群體，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)顯然不現(xiàn)實(shí)，傻瓜式的操作就成為了高效應(yīng)用的首要前提。

　　為了確保這一點(diǎn)，零售行業(yè)用戶在互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，一定要有舍有得，以自己的實(shí)際應(yīng)用需求為前提，切忌因?yàn)樽汾s潮流，盲足添加附加功能，導(dǎo)致操作界面繁瑣，流程復(fù)雜，進(jìn)而影響顧客的應(yīng)用積極性。同時(shí)，零售店可以對(duì)不同時(shí)段進(jìn)店顧客的需求統(tǒng)一整理，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案，兼顧店面業(yè)績(jī)及顧客體驗(yàn)。

　　全店覆蓋，兼顧音頻效果

　　互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌構(gòu)建的目的就是進(jìn)行信息宣傳，因此，要保證消費(fèi)者在店內(nèi)的任何一個(gè)角落都可以看到。不過(guò)，在構(gòu)建過(guò)程中，雖然要保證全店覆蓋，但顯示屏的設(shè)置也不宜過(guò)于密集，否則，就容易引發(fā)消費(fèi)者視覺疲勞，影響購(gòu)物。

　　同時(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中不能忽視音頻價(jià)值。音頻信息基本可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)覆蓋，而且音頻信息不需要人眼配合，可以積極調(diào)動(dòng)“閑置”的耳朵，通過(guò)高頻率的信息重復(fù)，激發(fā)顧客進(jìn)一步互動(dòng)的興趣。值得一提的是，要達(dá)到預(yù)期的協(xié)同效果，就一定要確保視頻信息與音頻信息的一致性。

　　內(nèi)容有趣，賦予消費(fèi)者控制權(quán)

　　雖然，消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌進(jìn)行操作，很大一部分是需要了解相關(guān)信息，但是，也不乏因?yàn)楹闷孢M(jìn)行體驗(yàn)性的操作。所以，為了把握住這一部分顧客，要增強(qiáng)互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容的趣味性，企業(yè)對(duì)信息的推廣要盡量“寓教于樂”，例如，將相關(guān)信息整合到小游戲中，以吸引顧客反復(fù)體驗(yàn)，兼顧信息推送效率和顧客操作體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者也不喜歡自己的互動(dòng)平臺(tái)被控制，因此，互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)要具有足夠的靈活性，不要局限在店內(nèi)的互動(dòng)觸摸屏，要將這一體驗(yàn)擴(kuò)展到消費(fèi)者的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備，包括智能手機(jī)、平板電腦等，讓消費(fèi)者在能力可控制范圍內(nèi)都能享受得到。

　　可以預(yù)見，在觸摸技術(shù)革新的推動(dòng)下，互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌憑借智能、精準(zhǔn)、視聽震撼、互動(dòng)性強(qiáng)等突出優(yōu)勢(shì)，將步入實(shí)質(zhì)意義上的普及期，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)涌入零售數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)。不過(guò)，數(shù)字標(biāo)牌在零售店應(yīng)用要想提升購(gòu)物體驗(yàn)，就要充分利用數(shù)字標(biāo)牌的互動(dòng)性，通過(guò)創(chuàng)造式的購(gòu)物體驗(yàn)以及交互式的方式吸引消費(fèi)者，最終達(dá)到刺激銷量的目的。

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